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格力棋牌APP安装服务的环节也是最不可控的
发布时间:2019-11-26 16:18浏览次数:

  7月24日,网上传出消息,山东威海一市民近日在刚买的空调室外机附近不慎触电身亡,该用户家属怀疑是空调室外机漏电所致。威海市电业局工作人员前往该用户家中检查,初步鉴定为空调外机漏电。据悉,该空调品牌为康佳。对此,康佳今天对外发布声明,称当前事故原因仍在调查中,并表示该用户没有选择康佳指定售后服务点安装空调,呼吁消费者从正规渠道购买并采用正规的安装服务

  记者今天从康佳集团获悉,公司已经了解相关信息,目前在与用户进行密切沟通的同时也在加紧调查事故

  根据康佳方面初步的调查结果,该用户于7月1日在当地某小型家电维修点(非康佳官方指定经销商)处购买了这台空调,但并未预约官方上门安装服务,而由其熟人对空调进行安装

  根据康佳方面披露的信息,7月6日上午9时20分,公司400客服电话接到山东威海用户金女士报单,称在7月1日购买的空调发现疑似漏电情况,影响商铺日常经营,需公司安排售后人员上门检测。康佳在接到报修需求后第一时间委托当地维修师傅预约上门服务

  7月7日上午10时30分,康佳委托的维修师傅按预约时间抵达金女士的商铺,但此时才发现用户商铺中已经聚集约二十余人,并了解到金女士家人在7月3日身亡并在5日火化的消息

  考虑到情况特殊,与收到的检测维修服务不符,该维修师傅向康佳总部进行了汇报

  得知消息后,康佳立即安排位于安徽滁州总部的两名相关负责人前往处理。7月9日,相关负责人抵达威海事发现场,首先对该用户家属金女士一家进行慰问,同时承诺尽快解决问题

  经初步现场勘察,暂未发现空调专用漏电保护器及有效接地线路等情况,且因现场地处菜市场,相关线路较为复杂,一时间很难确定具体事故原因。为尽快找出事故原因,降低金女士一家损失,康佳方面希望尽快进行第三方鉴定,对空调及用电环境进行全面检测,尽快查明事件原因后进行善后工作

  但经多日努力寻找,山东省内各家具备资质的检测机构均表示不受理个人或单位鉴定请求,必须要法院指定才能执行。随后,康佳也将实际情况告知对方委托律师,对方律师也表示找了几家机构也是同样不予受理个人或者单位的委托。本着负责的态度,康佳方面希望金女士尽快安排走司法途径,以便尽快安排鉴定,以保障自身的合法权益

  7月19日下午,金女士方的律师向康佳转达意见,希望通过公证保存现场环境,等待后期的鉴定。但同时,也对正常的法律鉴定时间跨度较大(约1至2月)等问题表达了忧虑

  康佳方面表示,目前相关流程还在进行中,诸多因素都存在多种可能性,暂时无法确定事故具体原因,一切都需要等待鉴定结果,也希望用户及广大消费者能理解。康佳同时强调,公司生产的产品都经过严格的出厂检验,所有产品均通过了国家3C安全认证。康佳呼吁广大消费者尽可能通过正规渠道购买家电产品,并通过具备相关安装资质的官方安装服务进行产品安装,确保接地线、断电保护等安全装置在使用期间的正常运转,保障生命财产安全

  记者了解到,空调在家电行业素有“半成品”之称,意思是卖场把空调卖给用户其实只算完成了工作的一半儿,之后的送货和安装服务则是整个空调销售环节的另一个“重头戏”。而往往安装的质量决定着空调的制冷效果、使用寿命,重要性并不亚于厂家在制造环节的功夫。而且,如今空调制造端基本已经实现了规模化、标准化,反而衬托出了安装服务在整个空调产业链中的重要性,因为这个环节是与“人”关联更为密切的。换句话说,安装服务的环节也是最不可控的。那么,如何让一台空调能够顺利安装入户,也成为对于厂家、商家的更大考验

  但事实上,多数消费者在选购空调时往往看重的是销售环节,他们会注重选品牌、比价格,但是对于售后服务也就是安装和使用中的保养以及维修环节往往并不注意。尤其在一些小城镇和农村地区,一些用户往往会图省事或省钱,选择非品牌指定服务商甚至不具备资质的服务商安装空调,这种情况往往容易造成质量问题甚至安全隐患,轻则导致空调在使用过程中性能不稳定,严重的则可能导致安全事故发生

  另外在调查中也发现,空调销售具有明显的季节性,盛夏旺季的销量往往是淡季的数倍,尤其是每年最热的几天里销售量能占到全年的相当比例。这种销售特征就决定了空调安装行业在旺季时往往会出现安装拖延,而一些用户因为难以等待而选择非正常安装,这也造成了使用隐患。尤其是小城镇以及农村市场,本身用电环境就可能不如大城市那样规范,正常的安装规范就显得更加重要

  一直以来,这些都是消费者对于空调安装的投诉重点。空调厂家和销售渠道也呼吁消费者,一方面务必要选择正规渠道购买和安装空调,另一方面也尽可能不扎堆旺季购买空调,以免售后服务受到拖延,但无论什么情况,选择具有资质的安装工都是底线

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